Términos y condiciones – VidaMia Life

Términos y condiciones – VidaMia Life

Última actualización: 23/12/2025

Este documento reúne las políticas generales de la tienda online VidaMia Life (en adelante, la “Tienda” o el “Sitio”), incluyendo: condiciones de uso del sitio, condiciones de compra, pagos, envíos, contraentrega, cambios/devoluciones, reembolsos, promociones y atención de reclamos.

Importante: Estas políticas buscan explicar de forma clara cómo operamos. No limitan ni afectan los derechos que la normativa aplicable reconoce a los consumidores. Si alguna cláusula se interpretara de forma contraria a la ley, se aplicará lo que corresponda según la normativa vigente.

1) Identificación del proveedor

  • Empresa: INANLABS S.A.C.
  • RUC: 20614998581
  • Marca comercial / Tienda: VidaMia Life
  • Dirección: MZA. G LOTE. 09 A.H. MUNICIPAL JOSE CARLOS MARIATEGUI, LIMA – LIMA – SAN MARTIN DE PORRES
  • Correo de soporte y privacidad: ayuda@vidamialife.com
  • Sitio web: https://vidamialife.com

2) Aceptación de estas políticas

Al navegar, registrarte, suscribirte o comprar en el Sitio, aceptas estas Políticas y Términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no utilizar el Sitio ni realizar compras.

Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas. La versión vigente estará publicada con su fecha de actualización.

3) Reglas de uso del sitio

3.1 Uso permitido

Puedes usar el Sitio para:

  • Informarte sobre productos.
  • Realizar compras.
  • Contactarnos por soporte.
  • Suscribirte a comunicaciones si lo deseas.

3.2 Uso prohibido

Está prohibido:

  • Usar el Sitio para fines ilícitos o fraudulentos.
  • Manipular precios, cupones, stock, carrito o procesos de pago.
  • Interferir con la seguridad del Sitio (bots, scraping, ataques, intentos de acceso no autorizado).
  • Publicar contenido ofensivo, falso o que viole derechos de terceros (en reseñas/comentarios si están habilitados).

Podemos suspender o restringir el acceso a usuarios que incumplan estas reglas.

4) Productos, información y advertencias

4.1 Naturaleza de los productos

Los productos comercializados por VidaMia Life pueden incluir suplementos alimenticios u otros productos de bienestar.

  • No son medicamentos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
  • No sustituyen una dieta equilibrada ni un tratamiento médico.
  • Los resultados pueden variar según persona, hábitos y constancia.

4.2 Recomendaciones de uso (disclaimer general)

  • Lee cuidadosamente la etiqueta, modo de uso y advertencias del producto.
  • Si estás embarazada, lactando, tienes una condición médica, tomas medicación, o eres alérgico/a a algún componente, consulta con un profesional de salud antes de consumir.
  • Mantén fuera del alcance de niños.

4.3 Fotografías y descripciones

  • Las imágenes son referenciales. Puede haber variaciones de color por iluminación/pantalla.
  • Hacemos esfuerzos razonables para que la información sea correcta, pero podrían existir errores tipográficos. En caso de discrepancia, prevalece la información oficial del producto (etiqueta / ficha técnica).

4.4 Stock y disponibilidad

  • La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
  • Si un producto se agota tras tu compra, te contactaremos para ofrecer: (i) cambio por producto equivalente, (ii) reprogramación, o (iii) anulación y reembolso según corresponda.

5) Precios, moneda, impuestos y comprobantes

5.1 Precios

  • Los precios se muestran en Soles (PEN) salvo indicación contraria.
  • Pueden existir campañas, precios promocionales o cupones por tiempo limitado.

5.2 Errores de precio

Si por un error evidente un producto aparece con un precio incorrecto, podremos:

  • corregir el precio antes de despachar;
  • comunicarnos contigo para confirmar si deseas continuar;
  • o anular la compra y reembolsar el monto pagado.

5.3 Comprobantes

Emitiremos el comprobante correspondiente según la información proporcionada por el cliente (boleta/factura cuando aplique). Es responsabilidad del cliente ingresar datos correctos.

6) Proceso de compra (cómo se forma el contrato)

  1. Seleccionas productos y agregas al carrito.
  2. Ingresas tus datos y eliges método de pago y envío.
  3. Realizas el pago o solicitas la modalidad contraentrega (si está disponible).
  4. Recibirás una confirmación (correo / WhatsApp / pantalla de confirmación).

La compra se considera confirmada cuando:

  • el pago es aprobado/conciliado (MercadoPago/Yape), o
  • cuando aprobamos el pedido en contraentrega (si aplica) y confirmamos despacho.

7) Métodos de pago

Aceptamos:

  • MercadoPago
  • Yape (pago adelantado)
  • Contraentrega (disponibilidad variable según zona y evaluación logística)

7.1 Validación y antifraude

Para proteger a clientes y a la Tienda, podemos aplicar validaciones como:

  • confirmación de identidad del titular del pago;
  • verificación de datos de envío;
  • confirmación por WhatsApp/correo;
  • solicitud de evidencia de pago (en Yape) o datos de operación.

Si no logramos validar una operación o detectamos señales de riesgo, podremos cancelar el pedido y reembolsar según corresponda.

7.2 Pagos por Yape

  • El pedido se procesa una vez confirmado el pago.
  • Si la operación no coincide con el monto o datos del pedido, la compra puede quedar en espera.

7.3 Contraentrega (condiciones principales)

La contraentrega:

  • No está garantizada para todas las zonas.
  • Puede estar sujeta a cobertura, seguridad, distancia y disponibilidad logística.
  • En muchas zonas, la modalidad principal será pago adelantado.

Más detalle en la sección 10.

8) Suscripción a newsletter y promociones por WhatsApp

Solo enviaremos newsletter/promociones si el usuario acepta (opt-in).

  • Newsletter (correo): podrás darte de baja en cualquier momento mediante el enlace de “unsubscribe” o solicitándolo a ayuda@vidamialife.com.
  • Promos por WhatsApp: podrás pedir baja escribiendo “BAJA” o “STOP” o solicitándolo por correo.

Podemos conservar un registro mínimo de “no contactar” para respetar tu decisión.

Consulta también la Política de Privacidad y la Política de Cookies para más detalle de tratamientos y consentimientos.

9) Envíos: cobertura, plazos, costos y responsabilidad

9.1 Cobertura

Realizamos envíos en Perú mediante:

  • Shalom
  • Olva Courier
  • Motorizado (propio o tercero)

La cobertura puede variar por zona. Algunas áreas pueden tener restricciones o costos adicionales.

9.2 Plazo de preparación (procesamiento)

  • El tiempo de preparación suele ser de [X a Y] horas/días hábiles, dependiendo de stock, confirmación de pago y demanda.

9.3 Tiempo de entrega (estimado)

Los tiempos de entrega dependen del operador logístico, zona y condiciones externas (clima, tráfico, feriados, bloqueos, saturación, etc.).

  • Lima/Callao (motorizado): [rango estimado]
  • Provincias (Shalom/Olva): [rango estimado]

Los plazos son estimaciones. No constituyen una promesa de entrega exacta.

9.4 Costos de envío

  • El costo de envío se mostrará en el checkout o se confirmará por WhatsApp si es un envío especial.
  • Promociones de “envío gratis” (si existieran) pueden aplicar solo a zonas y montos definidos.

9.5 Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente brindar:

  • dirección completa,
  • distrito/provincia/departamento correctos,
  • referencia y número de contacto.

Si la dirección es errónea o incompleta y el paquete retorna o no se entrega:

  • el cliente asumirá costos adicionales de reenvío;
  • el pedido podrá reprogramarse según disponibilidad.

9.6 Recepción del pedido

Al recibir:

  • revisa el empaque y estado general.
  • si observas daño o faltantes, toma fotos/video antes de abrir y contáctanos de inmediato.

9.7 Riesgo y transferencia

Una vez que el pedido es entregado (confirmación del courier/motorizado), se considera cumplida la entrega. Si el cliente autoriza recepción por terceros (familia/portero), se entiende como recepción válida.

10) Política de contraentrega (extensa)

10.1 Disponibilidad

La contraentrega es variable y puede:

  • estar disponible en “toda” la ciudad en ciertos periodos, o
  • limitarse a zonas específicas según logística.

Podemos modificar esta disponibilidad sin previo aviso.

10.2 Confirmación previa

Antes de aprobar contraentrega, podemos solicitar:

  • verificación de ubicación,
  • confirmación de horario,
  • referencia clara,
  • confirmación de que habrá una persona disponible para recibir y pagar.

10.3 Rechazo en puerta / no recepción

Si el cliente:

  • rechaza el pedido sin causa válida,
  • no responde,
  • no está presente,
  • o no cuenta con el efectivo/método acordado,

podremos:

  • cobrar o solicitar el pago de los costos logísticos (envío/retorno),
  • restringir futuras compras en contraentrega,
  • y/o solicitar pago adelantado para próximas compras.

10.4 Causas válidas

Consideramos causas válidas para no aceptar el pedido:

  • producto equivocado (no corresponde al comprobante/confirmación),
  • daño evidente del producto por manipulación del transporte (con evidencia),
  • faltantes evidentes (con evidencia),

En estos casos se aplicará el procedimiento de cambios/devoluciones y soporte.

11) Política de cambios, devoluciones y reembolsos

11.1 Principio general

Buscamos resolver de manera rápida y justa cualquier inconveniente. A la vez, por tratarse de productos de consumo personal (y en especial suplementos), existen restricciones por higiene e inocuidad.

11.2 Casos en los que procede la solución

Podemos ofrecer cambio, reposición, nota de crédito o reembolso cuando corresponda, por ejemplo:

  • Producto defectuoso de fábrica.
  • Producto equivocado (diferente al pedido confirmado).
  • Producto incompleto (faltantes) atribuible a error de preparación.
  • Daño en transporte (siempre que se reporte con evidencia dentro de un plazo razonable y se pueda verificar).

11.3 Casos con restricciones (por higiene/inocuidad)

En general, no aceptamos devoluciones por “arrepentimiento” cuando:

  • el empaque fue abierto,
  • el sello de seguridad fue manipulado,
  • el producto fue consumido,
  • o el producto ya no puede considerarse apto para reventa por razones sanitarias.

Excepción: si el problema es defecto, error de despacho o daño atribuible a la Tienda/operador.

11.4 Plazo para reportar incidencias

Para una atención eficiente, pedimos que reportes:

  • Daños/roturas/faltantes evidentes: dentro de [24–48] horas de recibido, con fotos/video.
  • Errores de producto (equivocado): dentro de [48–72] horas de recibido.

Estos plazos ayudan a validar el caso con el courier y trazabilidad interna. En cualquier caso, evaluaremos situaciones excepcionales.

11.5 Condiciones para cambios/devoluciones

Si aplica la devolución/cambio, el producto debe:

  • estar sin uso,
  • con empaque original,
  • con sellos intactos,
  • con accesorios/etiquetas si aplica.

11.6 Procedimiento paso a paso

  1. Escribe a ayuda@vidamialife.com o WhatsApp con:
    • nombre,
    • número de pedido,
    • descripción del problema,
    • evidencia (fotos/video),
    • dirección y disponibilidad.
  2. Evaluamos el caso y confirmamos si procede.
  3. Coordinamos recogida/reenvío (según caso) o reembolso.

11.7 Costos de envío en cambios/devoluciones

  • Si el error es atribuible a VidaMia Life (equivocado, defectuoso, faltantes verificados): asumimos costos razonables de reenvío.
  • Si el cambio es por motivo del cliente (cuando aplique y sea aceptado): el cliente asume costos de envío/retorno.

11.8 Reembolsos

Si corresponde un reembolso:

  • se realizará por el mismo medio de pago cuando sea posible;
  • o mediante transferencia/acuerdo razonable.

El tiempo de procesamiento puede depender del banco/pasarela.

12) Garantías y soporte de producto

  • Las garantías (si aplican) se limitan a defectos de fabricación y condiciones de almacenamiento adecuadas.
  • El cliente debe conservar el producto en condiciones recomendadas (temperatura, luz, humedad) y seguir el modo de uso.

No cubre:

  • uso indebido,
  • almacenamiento incorrecto,
  • manipulación del sello,
  • consumo parcial,
  • daños por terceros después de la entrega.

13) Promociones, cupones y descuentos

13.1 Reglas generales

  • Las promociones tienen vigencia limitada y pueden variar por producto/zona/stock.
  • Los cupones no son acumulables salvo que se indique.

13.2 Cupón QR 10% (si aplica)

  • Válido solo bajo condiciones indicadas en el QR.
  • Puede aplicar solo a compras en web, con mínimo de compra, o solo primera compra, según campaña.

13.3 Errores o uso abusivo

Si detectamos uso abusivo de promociones (múltiples cuentas, manipulación, fraude), podremos cancelar beneficios y/o pedidos.

14) Responsabilidad y limitaciones

14.1 Funcionamiento del sitio

No garantizamos que el Sitio esté libre de interrupciones. Podría haber mantenimiento, fallos de terceros o problemas de conexión.

14.2 Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley:

  • nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido efectivamente pagado;
  • no somos responsables por daños indirectos (lucro cesante, pérdida de oportunidad) derivados del uso del Sitio.

14.3 Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control (desastres, huelgas, bloqueos, fallas masivas de internet/energía, restricciones gubernamentales, etc.).

15) Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (marca, logotipos, textos, imágenes, diseños) pertenece a VidaMia Life o a sus licenciantes. Está prohibida su reproducción sin autorización.

16) Reseñas, comentarios y contenido de usuarios

Si habilitamos reseñas/comentarios:

  • el usuario es responsable del contenido que publica;
  • está prohibido publicar contenido ofensivo, discriminatorio, falso o ilegal;
  • podemos moderar, ocultar o eliminar contenido que incumpla estas reglas.

17) Atención al cliente y canales oficiales

Canales oficiales:

Recomendación: evita compartir datos sensibles por canales no solicitados.

18) Libro de Reclamaciones

VidaMia Life pone a disposición el Libro de Reclamaciones (virtual y/o físico según corresponda) en un lugar visible del Sitio.

  • Enlace: [URL DEL LIBRO DE RECLAMACIONES]

Al presentar un reclamo/queja, conserva tu constancia y facilita información veraz para su atención.

19) Privacidad y cookies (páginas separadas)

  • Política de Privacidad: [URL POLÍTICA DE PRIVACIDAD]
  • Política de Cookies: [URL POLÍTICA DE COOKIES]

Estas políticas complementan el presente documento e incluyen detalles sobre datos personales, cookies, analítica (Google Analytics) y píxeles publicitarios (Meta/TikTok).

20) Ley aplicable y jurisdicción

Estas políticas se rigen por la normativa aplicable en el Perú. Cualquier controversia se intentará resolver primero por atención al cliente y/o mecanismos de conciliación; de no ser posible, se someterá a la autoridad competente y/o jurisdicción que corresponda.

21) Contacto

Para cualquier consulta sobre estas políticas: