Bienvenido a Vidamia. Al usar nuestro sitio web, aplicación móvil o cualquier servicio de Vidamia, aceptas estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el servicio.
1. Quiénes somos
Razón social: [REVISAR — razón social legal]
RUC: [REVISAR — RUC]
Dirección fiscal: [REVISAR — dirección]
Sitio web: https://vidamialife.com
2. Productos y servicios
Vidamia comercializa vitaminas, proteínas, suplementos alimenticios y productos relacionados con el bienestar. Todos los productos:
- Son originales y cuentan con registro sanitario DIGESA cuando aplique.
- Tienen información nutricional, ingredientes activos y advertencias visibles en cada ficha de producto.
- No son medicamentos y no reemplazan tratamientos médicos. Si tienes alguna condición de salud, consulta con tu médico antes de consumirlos.
- No están dirigidos a menores de 14 años ni a mujeres embarazadas/lactantes salvo indicación médica.
3. Registro y cuenta
Para comprar necesitas iniciar sesión con tu cuenta de Google. La autenticación pasa por Google directamente y nosotros no almacenamos contraseñas. Te comprometes a:
- Proveer datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
- Tener al menos 18 años cumplidos. Validamos tu fecha de nacimiento al completar tu perfil. Esta restricción aplica por la naturaleza de nuestros productos (suplementos alimenticios — Ley 29571).
- Mantener la seguridad de tu cuenta de Google, ya que es la única forma de acceder.
- Notificarnos inmediatamente si sospechas uso no autorizado de tu cuenta.
Podemos suspender o cerrar tu cuenta si detectamos uso fraudulento, datos falsos, devoluciones abusivas o violación de estos términos.
4. Precios y pagos
- Precios en Soles peruanos (PEN/S/), incluyen IGV cuando aplica.
- Aceptamos: tarjetas de crédito/débito (vía MercadoPago), Yape, Plin, transferencia bancaria, pago contra entrega (en zonas cubiertas).
- Los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores — son tokenizados directamente por MercadoPago (PCI SAQ A).
- Reservamos el derecho de cancelar pedidos con sospecha de fraude o error de precio.
- Las promociones tienen vigencia limitada indicada en cada caso.
5. Plan Vida — membresía de beneficios
Plan Vida es una membresía opcional de Vidamia que entrega beneficios para tus compras de productos físicos del catálogo. No es un servicio digital, no incluye contenido digital premium ni features digitales adicionales en la app.
Precio actual: S/ 59 cada 3 meses. Podemos modificar el precio con aviso por email con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio aplique.
Beneficios:
- Cashback Vidamia sobre tus compras elegibles, acreditado como crédito promocional para futuras compras.
- Envío gratis en pedidos elegibles según la política de envíos vigente.
- Ofertas exclusivas visibles solo para miembros activos del Plan Vida.
Naturaleza del Cashback Vidamia: El cashback es un beneficio promocional. No tiene valor monetario propio, no es transferible a terceros, no es convertible a efectivo (no se puede retirar a cuenta bancaria, Yape, Plin ni ningún otro medio), y solo puede aplicarse como descuento en compras de productos físicos del catálogo de Vidamia.
Vigencia del cashback acumulado: 12 meses desde la fecha de acreditación. El cashback no usado en ese plazo caduca automáticamente y no es recuperable.
Renovación automática: Tu membresía se renueva automáticamente al final de cada periodo de 3 meses con el mismo método de pago registrado, salvo que la canceles antes de la siguiente fecha de renovación. Te avisamos por email con al menos 7 días de anticipación a cada renovación.
Cancelación: Puedes cancelar tu membresía cuando quieras desde tu cuenta en Mi cuenta → Plan Vida → Cancelar, o escribiendo a soporte por WhatsApp. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado, conservas los beneficios hasta esa fecha y no emitimos devoluciones proporcionales. El cashback ya acreditado sigue disponible para usar dentro de su vigencia.
Fallo en el cobro de renovación: Si la renovación falla por insuficiencia de fondos u otro motivo, reintentamos durante 7 días. Pasado ese plazo, la membresía queda inactiva y pierdes acceso a los beneficios hasta que la reactives manualmente.
6. Envíos y entregas
Lima Metropolitana: envío con motorizado propio. Tiempo estimado: 24-48 horas hábiles.
Provincias: envío por agencia (Shalom u Olva según destino). Tiempo estimado: 2-5 días hábiles para llegar a la agencia destino. El costo de envío y plazo se calculan al seleccionar la dirección en el checkout.
- Es responsabilidad del comprador retirar el pedido de la agencia dentro del plazo del courier (típicamente 14 días). Pasado ese plazo, el courier devuelve a origen.
- Si el pedido vuelve a origen por no recojo, el comprador asume el costo de reenvío.
- Cambios de dirección post-despacho solo posibles contactando a soporte por WhatsApp.
7. Cambios, devoluciones y garantía
Tienes derecho a devolver productos en estado original (sin abrir) dentro de los 7 días calendario de recibido el pedido, asumiendo el costo del envío de retorno (Ley 29571 art. 59).
NO se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos, consumidos parcialmente o sin sello original.
- Productos vencidos a la fecha de la solicitud.
- Productos personalizados o de oferta liquidación.
Si el producto llegó dañado, equivocado o incompleto, avísanos en máximo 48 horas con fotos vía WhatsApp y te enviamos reemplazo o devolución total sin costo.
8. Libro de Reclamaciones (INDECOPI)
Conforme a la Ley 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor, Vidamia mantiene un Libro de Reclamaciones online. Si tienes una queja o reclamo formal, puedes presentarlo ahí. Respondemos en máximo 30 días calendario según la ley.
Si la respuesta no es satisfactoria, puedes acudir a INDECOPI: www.indecopi.gob.pe.
9. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (logo Vidamia, textos, imágenes, diseño, código) es propiedad de Vidamia o sus licenciantes y está protegido por derechos de autor y marca. Está prohibido su uso comercial sin autorización expresa por escrito.
Los nombres de marcas de productos (NOW Foods, Centrum, Solgar, etc.) son propiedad de sus respectivos titulares y los usamos únicamente para identificar los productos que comercializamos.
10. Limitación de responsabilidad
Vidamia no se responsabiliza por:
- Resultados específicos del consumo de productos. Los suplementos alimenticios no son medicamentos.
- Reacciones alérgicas a ingredientes claramente listados en la ficha del producto.
- Daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del sitio.
- Fallos temporales del sitio por mantenimiento, ataques externos o causas fuera de nuestro control razonable.
Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el pedido en cuestión.
11. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta URL. Cambios sustanciales te los notificamos por email. El uso continuado del sitio después de cambios implica aceptación.
12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir a INDECOPI o a su domicilio.
13. App móvil y permisos del dispositivo
La app de Vidamia está disponible como PWA instalable (desde el browser) y como app nativa Android en Google Play Store. La funcionalidad es la misma en ambos casos: hace de "envoltorio nativo" del sitio web.
Permisos que solicita la app:
- Notificaciones push (opcional): si lo activas, las usamos para informarte del estado de tus pedidos (confirmación, despacho, entrega), promociones a las que te suscribiste explícitamente y respuestas de atención al cliente. Puedes activar, gestionar o revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes del sistema operativo de tu teléfono o desde tu perfil dentro de la app.
Permisos que la app NO solicita: ubicación geográfica (GPS), cámara, micrófono, contactos del teléfono, archivos del dispositivo, calendario, ni ningún otro permiso sensible.
La app no realiza pagos in-app a través de Google Play Billing porque comercializamos productos físicos del mundo real. Los pagos se procesan a través de MercadoPago como en el sitio web.
14. Eliminación de cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales en cualquier momento:
- Desde tu perfil: Mi cuenta → Configuración → Eliminar cuenta (también disponible dentro de la app móvil).
- Escribiendo a privacidad@vidamialife.com desde el email registrado en tu cuenta, indicando tu DNI para verificar identidad.
Procesamos la solicitud en un máximo de 20 días hábiles. Una vez procesada:
- Eliminamos datos identificables (nombre, email, contraseña, dirección, teléfono, identificador OAuth de Google/Facebook).
- Tu Plan Vida activo (si tienes uno) queda cancelado y el cashback acumulado se pierde sin posibilidad de retirar a efectivo, dado su carácter de beneficio promocional.
- Conservamos solo lo exigido por ley posterior a la baja: datos de facturación (10 años por Código Tributario peruano), datos transaccionales mínimos (5 años) y reclamos formales presentados al Libro de Reclamaciones (2 años por Ley 29571 INDECOPI).
Para más detalle del tratamiento de datos personales, ver la Política de Privacidad.
15. Pedidos enviados por agencia no recogidos
Cuando tu pedido se despacha por agencia de transporte (p. ej. Shalom), queda listo para recojo en la sucursal destino que elegiste al hacer la compra.
Tienes 30 días calendario desde la fecha de arribo del paquete a la agencia para recogerlo. Durante ese periodo te enviaremos recordatorios por WhatsApp en los días 7, 21 y 27para confirmar que estás al tanto.
Si pasados los 30 días no has recogido tu pedido:
- El pedido queda bajo custodia y términos de la agencia de transporte, que aplica sus propias políticas sobre mercadería no reclamada (almacenaje, remate o destrucción según su contrato).
- Vidamia ya no puede gestionar la devolución del producto ni un reembolso del pago, dado que la compra se considera cumplida con la entrega del paquete a la agencia que tú elegiste y las notificaciones documentadas que te enviamos.
- Esto se ampara en el Código Civil peruano (Art. 1338 — mora del acreedor) y en los Términos y Condiciones que aceptaste al registrarte en Vidamia.
Excepciones. Si por una razón justificada (hospitalización, viaje imprevisto, error en la dirección de la agencia, etc.) no puedes recoger tu pedido dentro del plazo, escríbenos a soporte@vidamialife.com ANTES de los 30 díaspara coordinar reentrega o reembolso parcial caso por caso. Después del plazo no podemos ofrecer solución.
16. Contacto
Email: hola@vidamialife.com
WhatsApp: [REVISAR — número WhatsApp Business]
Privacidad de datos: ver Política de Privacidad.